物业不解决问题时投诉的合法性，可依据相关法律规定进行分析。
根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条（2020年通过）：“物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。” 若物业未履行上述法定义务，业主投诉时可依据该条款主张权利。
同时，《物业管理条例》第四十八条规定：“县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。” 此条款明确了行政部门的投诉处理职责，说明业主的投诉行为有明确法律依据支撑。因此，只要业主投诉的问题属于物业法定或约定义务范围，投诉行为在法律层面是有效的。
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物业不解决问题时，业主若处理不当可能面临以下法律风险。
1. 因投诉证据不足导致维权失败：业主投诉物业未维修电梯，但仅提供电梯故障照片，未提供“向物业反馈故障的记录”及“物业未响应的证据”，监管部门无法认定物业失职，投诉被驳回，业主无法通过投诉推动问题解决，若后续电梯故障造成人身伤害，还可能因未及时固定证据，无法向物业追责。
2. 因投诉方式不当触发名誉侵权风险：业主因物业未解决停车问题，在小区群发布“物业收黑钱纵容外来车辆占位”的言论，若无法证明物业存在“收黑钱”行为，物业可能以名誉侵权为由起诉业主，要求赔礼道歉并赔偿损失。
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物业不解决问题时，以下特殊情况可能影响投诉效果。
1. 小区未成立业主委员会：若小区未成立业委会，业主向住建部门投诉时，因缺乏业委会作为“业主集体代表”的沟通协调，监管部门需逐一对业主提供的证据进行核查，处理流程更长，且物业可能以“业主个体诉求不代表集体意愿”为由拒绝配合整改，影响投诉推进效率。
2. 物业与开发商存在关联关系：若物业是开发商下属公司，且小区仍在保修期内，物业可能以“问题属于开发商保修范围”为由推诿，此时业主若仅投诉物业，监管部门可能要求业主同时联系开发商，导致投诉需跨主体协调，增加处理复杂度。
3. 物业已进入破产清算程序：若物业因经营不善进入破产清算，业主投诉物业未解决问题时，监管部门会告知业主需向破产管理人申报债权，而非要求物业整改，投诉无法直接推动问题解决，业主需通过破产程序主张权益。
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关于物业不解决问题投诉是否有用，需要结合具体情况判断。
物业不解决问题时，通过正规渠道投诉通常是有用的，但效果取决于投诉理由是否充分、证据是否扎实。
1. 若物业未履行《物业服务合同》约定的核心义务（如未维修公共设施、未清理垃圾），且业主能提供证据证明问题存在及多次沟通无果，向业主委员会或住建部门投诉大概率能推动问题解决。
2. 若物业仅存在轻微服务瑕疵（如偶尔清洁不及时），且业主未提前与物业沟通反馈，直接投诉可能因缺乏前置沟通记录，导致处理效率较低。
3. 若物业存在违反《物业管理条例》的违规行为（如擅自占用公共区域、乱收费），向街道办或市场监管部门投诉会触发行政核查，效果通常更直接。

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